よくあるトラブル
- アプリをアンインストールしただけでは課金は止まらない。Google Playの定期購入から解約する必要がある。
- 複数のGoogleアカウントを使い分けている場合、契約したアカウントでログインしないと一覧に表示されない。
- Google Playの残高で支払っている場合、カード明細に出ないため気づきにくい。
正しい解約手順
- Google Playアプリを開き、右上のプロフィールアイコンからお支払いと定期購入を選ぶ。
- 定期購入タブから対象サービスを選び、定期購入を解約をタップする。
- PCからはplay.google.comにアクセスし、マイ定期購入ページで管理することもできる。
Googleに問い合わせる場合
- Google Playヘルプセンターからサブスクリプションの問題を選んで問い合わせる。
- 返金はGoogleの返金ポリシーに基づいて判断される。購入から48時間以内なら自動承認されやすい。
- チャットサポートが最も対応が早い。メールだと数日かかることがある。